O que significa o passaporte do produto se vendo pneus através de um marketplace online?

O que você deve fazer concretamente

O que se espera de você

Um marketplace online está em posição diferente da de uma loja convencional ou grossista. O marketplace geralmente não vende as pneus em si — isso fazem os fornecedores que ali disponibilizam o seu sortido — mas oferece a plataforma em que a venda ocorre. O ESPR (Regulamento (UE) 2024/1781) faz também essa distinção: o artigo 35 aborda especificamente as obrigações dos fornecedores de marketplaces online e motores de busca, separadamente das obrigações que nos artigos 30 e 31 constam para distribuidores e comerciantes.

Se você é o próprio marketplace

Para uma empresa que explora uma plataforma na qual terceiros oferecem pneus, aplica-se o artigo 35 do ESPR. Esse artigo centra-se no papel do marketplace na disponibilização de informações do produto ao consumidor, incluindo o passaporte do produto. Na prática, para uma organização deste tamanho, significa que se analisa como os anúncios são estruturados: existe um campo obrigatório para o código QR ou ligação ao passaporte, e verifica-se se esse campo realmente aponta para um passaporte funcional, ou para uma página vazia ou um tipo de pneu incorreto. Este último é um ponto de controlo técnico, não uma avaliação substantiva da exatidão dos dados em si.

Se vende através do marketplace

Se uma empresa vende ela mesma pneus através dessa plataforma, não é o artigo 35 o ponto de partida, mas a posição que essa empresa tem na cadeia. Quem importa, distribui ou comercializa pneus está sujeito às obrigações que se aplicam a essa função — independentemente de isso ocorrer através de uma loja online própria, de uma sala de exposição ou de um marketplace. Quais são as obrigações de um distribuidor ou comerciante de pneus? descreve o que se espera, nos artigos 30 e 31 do ESPR, em termos de controlo e transmissão do passaporte. Para uma empresa deste tamanho, isto significa na prática que o anúncio no marketplace deve apresentar o mesmo passaporte que o anúncio na loja online própria — o passaporte está acoplado ao produto, não ao canal de venda.

Saber quem na sua cadeia tem que função

Um terceiro ponto que na prática é frequentemente subestimado: a obrigação de apresentar o passaporte não recai sobre o marketplace se este próprio não for o vendedor. Uma empresa que vende pneus num marketplace continua pessoalmente responsável por fornecer o passaporte a esse anúncio. Se essa empresa é fabricante, importador ou distribuidor, determina em seguida quanto desse passaporte ela própria tem de compilar. Sou importador ou fabricante de acordo com a ESPR? é a pergunta que a precede, e que determina qual artigo — 30, 31, ou outra parte da regulação — se aplica a essa venda específica.

Onde as coisas correm mal na prática

O anúncio aponta para o produto errado. Em marketplaces com grandes sortidos, as páginas de produtos são por vezes agrupadas ou reutilizadas para tipos de pneu semelhantes. Um código QR ou ligação que corresponde a um tamanho e a um padrão pode assim acabar na página de um outro modelo. O comprador vê então um passaporte que não corresponde ao pneu que realmente será entregue.

Múltiplos vendedores num anúncio, um passaporte. Os marketplaces permitem frequentemente que múltiplos vendedores ofereçam o mesmo produto numa única página de produto ("múltiplos fornecedores, um anúncio"). Se um desses vendedores fornece uma marca ou um lote diferente daquele para o qual o passaporte foi elaborado, o acoplamento deixa de funcionar, mesmo que estivesse correto quando o anúncio foi criado.

Falta de clareza sobre quem fornece o passaporte. Na venda através de um marketplace, por vezes gera-se a impressão de que o marketplace é responsável por tratar do passaporte, porque este gerencia a plataforma técnica. O artigo 35 aborda o papel do marketplace na disponibilização de informações, não na compilação do conteúdo. Essa responsabilidade recai sobre a parte que coloca o pneu no mercado ou o distribui posteriormente.

Venda sob marca própria através do marketplace. Um comerciante que oferece pneus sob marca própria num marketplace tem uma posição diferente da de uma parte que revende a marca do fabricante sem alterações. O que isso significa para a listagem e o passaporte está descrito em Vendo pneus sob minha própria marca — quais obrigações tenho? — uma situação que ocorre com relativa frequência em marketplaces, porque o private label é um modelo de negócio comum neles.

Falta de visibilidade sobre o que muda quando a listagem é alterada. Os marketplaces modificam regularmente as listagens: diferentes fotos, variantes consolidadas, nova classificação de categorias. Um link de passaporte que era correto na listagem original pode deixar de estar associado ao produto correto após tal alteração, sem que ninguém o perceba.

O que você pode registrar

• Panorama de quais listagens pertencem a qual passaporte. Uma simples tabela de correspondência entre SKU, ID de listagem no marketplace e o passaporte associado permite verificar rapidamente se ainda existe uma associação correta, inclusive após alterações pelo próprio marketplace.
• Acordos com o marketplace sobre requisitos técnicos. Muitas plataformas têm seus próprios requisitos quanto ao formato do campo de passaporte (por exemplo, um código QR obrigatório numa imagem do produto). É útil fixar esses requisitos juntamente com o próprio procedimento interno de entrega, para que um novo colaborador siga os mesmos passos.
• Ponto de verificação aquando da criação ou alteração de uma listagem. Um ponto de controlo fixo — por exemplo: nenhuma listagem online sem link de passaporte funcional — evita que um pneu sem associação fique disponível online.
• Documentação do papel próprio da empresa na cadeia. Se uma empresa atua como distribuidor, comerciante ou detentor da marca numa listagem específica nem sempre é o mesmo para cada produto. Documentar isto por linha de produtos está alinhado com o que também é descrito em Quem é responsável pelo passaporte do produto dos pneus? e evita discussão posterior sobre quem deveria ter fornecido que parte do passaporte.
• Comprovativo dos dados entregues ao marketplace. Uma exportação ou captura de ecrã do que foi entregue no momento da publicação, com data, é útil caso uma listagem seja posteriormente alterada pelo próprio marketplace e a associação mude por esse motivo.